Процессы глобализации в мире начали активно обсуждаться последние десять лет. По мнению одного из ведущих специалистов в этой области руководителя Центра международных исследований МГИМО Виктора Сергеева, процессу глобализации способствуют три главных повода: развитие Интернета, как источника информации, компьютеризация финансовых систем, сделавшая возможным быстрый перевод денег, и развитие транспортных сетей.

Все перечисленное имеет самое непосредственное отношение к индустрии туризма. Естественно, что в развитии "Всемирной паутины", технологий быстрых финансовых операций и транспортной логистики действуют международные специализированные организации, тем не менее, при подготовке и переподготовке специалистов индустрии туризма необходимо учитывать опыт специализированных, а также транснациональных (ТНК) и многонациональных компаний (МНК).

В настоящее время общей тенденцией является стремление крупных компаний расширить свой бизнес за счет операций за пределами своей страны. Развитие международного рынка туристских услуг резко раздвигает масштабы их деятельности и создает новые возможности. Растет количество туристских агентств, формируются транснациональные цепи, особенно в сфере гостиничных услуг. Происходит сближение туристских компаний с транснациональными банковскими институтами. Опросы высших руководителей известных компаний из различных стран показывают, что все они считают глобальную экспансию основной стратегией развития своего бизнеса на ближайшие годы.

Экспансия глобальных компаний на российский рынок стала в последние годы очевидным фактом. В современных условиях российские туристские организации должны развивать различные формы международного сотрудничества, позволяющие осваивать правила глобального бизнеса, адаптироваться к требованиям международных рынков и, в конечном счете, повышать как конкурентоспособность туристской продукции и услуг, так и самой организации в целом. В связи с этим на первом плане оказывается проблема координации менеджеров в международной команде с совершенно разными мировоззрениями.

Для того чтобы наладить отношения в такой команде, менеджеры должны пройти кросс-культурное обучение, это не только изучение языка, но и знакомство с определенными ключевыми сведениями о данной стране, относящимися к таким объектам как политика, история, география, а также основы национального делового поведения. Пройдя обучение, члены международной команды должны быть самокритичны, терпимы, тактичны; стремиться избегать раздражающих тем и стрессовых факторов; знать национальное своеобразие партнеров по бизнесу, принципиальные отличия и сходство взглядов, а также уметь адаптироваться к другой культуре без ущерба для собственного достоинства, использовать сильные стороны каждой нации для повышения эффективности организации в целом.

Прежде чем перейти к вопросам, связанным собственно с подготовкой специалистов для индустрии туризма, зададимся вопросом, где дислоцируются штаб-квартиры ТНК и МНК и где целесообразно подготовить специалистов среднего и особенно высокого звена в области туризма.

В книге "Ворота в глобальный мир" ее авторы Оке и Дэвид Андерсоны (Ake Andersson, David Andersson) "воротами" называют совмещенные центры различных глобальных сетей. "Глобальный мир" сегодня - это совокупность универсальных центров. К ним принадлежат Лондон, Нью-Йорк, Сан-Франциско, Лос-Анджелес, Токио, Шанхай, Сингапур, в Австралии - Сидней, в Европе - "итальянский коридор" Милан - Венеция, Ранштадт (комплекс городов в Нидерландах - Амстердам, Гаага, Лейлен, Роттердам, Утрехт). Франкфурт, Париж, Барселону, Стокгольм также можно сюда отнести. В таких городах обязательно есть значительный транспортный узел (как правило - крупный порт), университетский центр, крупный банковский центр, центр высокотехнологической промышленности с множеством штаб-квартир крупнейших ТНК. ТНК имеют возможность выбирать, где расположить свою штаб-квартиру, и стараются минимизировать трансакционные издержки. Удобно, если штаб-квартира расположена вблизи хаба (hub), т.е. транспортного узла, обеспечивающего "звездообразным" образом связь с основными центрами региона.

Еще одно условие, связанное с процессом глобализации, связано с размещением сервера, обслуживающего очень большое количество пользователей в месте, где есть мощные линии связи, где есть специалисты по аппаратуре и программному обеспечению. Именно в таких центрах оказывается наибольшее количество образованного населения.

И, наконец, как только возникают значительные транспортные потоки, в том числе туристические, они концентрируются в совершенно определенных местах, т.е. в тех местах, которые определяются как хабы (hub).

В нашей стране такими центрами являются в большей степени Москва, а также Санкт-Петербург и Новосибирск.

Основной учебной базой в Новосибирске, отвечающей всем требованиям к набору перечисленных выше направлений, а именно социально-культурного сервиса и туризма, информационных технологий в экономике и на транспорте, финансах и кредите, а также транспортной логистики является Сибирский государственный университет путей сообщения (СГУПС), в котором уже более десяти лет разрабатывается теория взаимодействия мультимодальных транспортных узлов в Российской Федерации.

Рассматривая вопросы подготовки и переподготовки кадров для туризма в современных условиях в СГУПСе особое внимание уделяется, кроме специальных тем, дисциплинам и направлениям, которые в наибольшей степени соответствуют процессам, происходящим в мировой экономике, и, в частности, в индустрии туризма. Это, прежде всего: мировая экономика, финансы и кредит, иностранные языки, психология и социология, связь с общественностью, реклама, элементы международных отношений и политологии, международное право, геоэкология и природопользование, вопросы транспортного обеспечения путешествий и др.

По нашему мнению, специалистам, работающим в туристическом бизнесе, необходимо дополнительное образование в области программ МБА, обучающих консалтинговых программ для высшего руководства компаний, имиджелогии, инновационной экономики, логистики. Необходима также профессиональная переподготовка, повышение квалификации и аттестация по таким дисциплинам как:

системный анализ и управление проектами в бизнесе;

страноведение и международный туризм;

управление персоналом;

экологический аудит, экономический менеджмент, экология и природопользование, экология, охрана природы и экологическая безопасность.

Топ-менеджменту необходимо проходить специальную подготовку для работы генеральным директором (директором), главным бухгалтером, коммерческим и финансовым директорами, руководителями туристических фирм.

Отсутствие среди абитуриентов значимого количества иностранных студентов, которые могли бы в дальнейшем способствовать международному сотрудничеству, можно объяснить несколькими причинами, одной из которых является отсутствие единой государственной политики в области экспорта образовательных услуг, что подвигает вузы только на прямые контакты с заинтересованными зарубежными абитуриентами. В СГУПСе по таким контрактам обучаются студенты из КНДР, Республики Корея, Японии.

Нам кажется, это еще один путь унификации подготовки специалистов для индустрии туризма в условиях глобализации.

Литература

1. Александрова АЮ. Международный туризм. - М.: Аспект Пресс, 2002. - 470 с.
2. Жукова М.А. Индустрия туризма: менеджмент организации.- М.: Финансы и статистика. 2002. - 200с.
3. Ревинский И.А., Романова Л.С. Поведение фирмы на рынке услуг. Туризм и путешествия. - Новосибирск: Сиб.унив.изд-во, 2001. - 304 с.